Soporte Técnico GeneXus
En EXIMUS, nos especializamos en proporcionar Soporte Técnico GeneXus de primer nivel, asegurando que su infraestructura tecnológica esté siempre a la vanguardia. Con un equipo de expertos certificados y una pasión por la excelencia, estamos aquí para llevar su negocio al siguiente nivel.
Descubre cómo nuestro soporte técnico puede transformar tu empresa.
Tecnología Avanzada al Servicio de tu Empresa
Nuestro servicio de Soporte Técnico GeneXus se basa en una comprensión profunda de las necesidades empresariales modernas. Implementamos soluciones que no solo resuelven problemas actuales sino que también preparan tu negocio para el futuro.
Desafíos Comunes en el Soporte Técnico GeneXus
Entendemos los retos que enfrentan las empresas en el mantenimiento de sistemas GeneXus y estamos preparados para abordarlos eficientemente.
Inactividad Prolongada
Tiempos de inactividad extendidos pueden paralizar las operaciones empresariales2.
Falta de Especialización
La complejidad de GeneXus requiere un soporte técnico altamente especializado.
Desafíos de Migración
Actualizar de versiones antiguas a nuevas puede presentar riesgos y complicaciones.
Garantías de SLA
La ausencia de acuerdos de nivel de servicio claros puede afectar la continuidad del negocio.
Soluciones Efectivas para un Soporte Técnico Superior
En EXIMUS, ofrecemos un abanico de soluciones para cada uno de los desafíos identificados, priorizando la adaptabilidad y la eficiencia.
Un Camino Claro hacia Soluciones Tecnológicas Efectivas
Nuestro proceso de soporte técnico está diseñado para ofrecer resultados excepcionales, desde el diagnóstico hasta la solución final.
Estas Aquí!
Gestión de Acuerdo de Confidencialidad
El primer paso será gestionar un acuerdo de confidencialidad que satisfaga las necesidades en términos de políticas de tratamiento de datos, propiedad intelectual y gestión de la información del producto.
Step 2
Asignación de Desarrollador GeneXus
Asignaremos un Analista Senior GeneXus con experiencia dedicado al proyecto, quien será responsable de liderar el desarrollo y el mantenimiento del software.
Step 3
Provisión de Infraestructura Cloud
Proporcionaremos una estación de trabajo en nuestra infraestructura cloud dedicada al soporte y mantenimiento. Esta estación estará equipada con todas las licencias necesarias para trabajar, incluyendo GeneXus, WorkWithPlus y acceso a GeneXus Server para el Control de Código Fuente.
Step 4
Recepción e Implementación del Producto
Una vez recibido el producto del proveedor actual, procederemos a implementar el sistema en nuestra infraestructura, asegurando una transición sin problemas y garantizando la integridad del producto.
Step 5
Habilitación de Canales de Comunicación
Implementaremos canales eficaces de comunicación, utilizando herramientas como Discord, Correo Electrónico y Calendly para una coordinación sin inconvenientes y una comunicación fluida entre los equipos.
Step 6
Implementación de Mantis Bug Tracker
Utilizaremos Mantis Bug Tracker para el seguimiento de solicitudes, incidencias, bugs y nuevos requerimientos. Brindaremos acceso a esta plataforma a los colaboradores para que puedan dar de alta las solicitudes que requieren atención técnica.
Step 7
Implementación de Trello
Utilizaremos Trello para visualizar la ejecución global de los requerimientos y proyectos a nivel estratégico, siguiendo una metodología ágil para la generación temprana de valor. Esto nos permitirá tener un vistazo general del estado en todo momento.
Step 8
Implementación de Metodología de Soporte
Estableceremos una metodología de soporte clara que defina los acuerdos de niveles de servicio, los tiempos de respuesta, los tipos de solicitudes y el flujo de proceso para solucionar las incidencias de manera eficiente.
Step 9
Exploración y Conocimiento del Producto
Nuestro colaborador realizará una exploración detallada del producto, sus funcionalidades, componentes y organización, para garantizar un conocimiento profundo y poder brindar un soporte efectivo.
Te llevamos aquí!
Finalización de Implementación
Una vez completados todos los pasos anteriores, finalizaremos la implementación de la nueva área tecnológica dedicada, asegurando que esté lista para su pleno funcionamiento y contribuya al éxito continuo del negocio.
Transforma tu Negocio con Soporte Técnico GeneXus
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Testimonios que Reflejan Nuestra Dedicación y Calidad
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EXIMUS: Sinónimo de Confianza y Calidad en Soporte Técnico GeneXus
Con años de experiencia y una red de colaboraciones sólidas, EXIMUS se posiciona como líder en soporte técnico GeneXus, ofreciendo garantías de servicio que construyen confianza y aseguran resultados.
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